Quel est le statut de ma livraison ? : Optimum Nutrition

Délais et frais de livraison

(Attention : nous ne livrons pas dans les Dom-Tom ni dans les Hubs de l’Armée et les bases militaires)

Pays

Type de livraison

Temps de livraison estimé

Prix

Livraison gratuite dès :

France

Standard

2-4 jours ouvrés

A partir de

5,49 €

60,00 €

France

Express

1-2 jours ouvrés

0 - 2 kg: 13,99 €

2 - 4 kg: 16,99 €

4 - 6 kg 20,99 €

> 6 kg 27,99 €

ND

* Pour la France et Monaco, notre prestataire de livraison standard récupère les colis à 19h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 seront envoyées le lundi.

** Pour la France et Monaco, notre prestataire de livraison express récupère les colis à 15h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 (livraison standard) et 15h00 (livraison express) seront envoyées le lundi.

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Comment trouver le numéro de suivi

Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi, mais vous pouvez confirmer que le montant de votre commande a été débité de votre compte ? Dans ce cas, vous pouvez supposer que votre commande a bien abouti et sera livrée dans le délai de livraison.

La raison la plus courante pour ne pas trouver le numéro de suivi est liée à une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, dans ce cas vous n'avez également pas reçu de confirmation de commande par e-mail.

Êtes-vous sûr que l'adresse e-mail est correcte ? Dans ce cas, vous pouvez vérifier les points suivants :

Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le transporteur aura récupéré le colis dans notre entrepôt. Astuce : vérifiez également votre boîte d’indésirables/spam.
Avez-vous passé la commande en étant connecté à votre compte Optimum Nutrition ? Alors vous pouvez également ouvrir votre numéro de suivi dans la section "Mon compte" (il n'est disponible qu'après que le transporteur ait récupéré le colis dans notre entrepôt). Accédez à l'historique de vos commandes, vérifiez la date, et cliquez sur le lien pour suivre votre commande (voir l'image ci-dessous).

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Quel est le statut de ma livraison ?

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison de votre commande via le lien de suivi.

1. Comment trouver le numéro de suivi (3 options) :

Vous trouverez le lien de suivi :

Soit dans l'email d'Optimum Nutrition (« votre commande a été expédiée »)
Soit dans l'email de FedEx/DPD (Chronopost) (« votre commande est en route »)
Soit dans votre compte Optimum Nutrition* (cette option n’est pas disponible si vous avez passé votre commande en tant qu’invité)

*Cette option n'est pas disponible si vous avez passé votre commande en tant qu'invité.

** Veuillez noter que le statut de livraison visible dans votre compte n’est pas toujours à jour. Vous voulez plus de détails ? Vérifiez l'état exact de votre livraison en utilisant votre lien de suivi GLA via FedEX. Vous pouvez trouver votre code de suivi GLA via votre compte (voir image ci-dessous).

2. Comment voir le statut le plus récent de votre livraison (2 options) :

Nous travaillons avec deux transporteurs pour une livraison “standard”, FedEx (Colis Privé) et DPD (Chronopost)

et un transporteur pour une livraison “express”.

FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA#####, FedEx sera en charge de la livraison et

DPD - Si votre numéro de suivi commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison.

FedEx [GLA####]
Via FedEx (Il peut arriver que le statut de livraison visible dans votre compte ne soit pas à jour. Dans ce cas vous pouvez également utiliser le numéro GLA et vérifier le statut sur le site de FedEX*
DPD [0513####]
Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur ce lien : Chronopost, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (à domicile ou en point relais).

3. Aperçu des statuts sur Fedex

Statuts	Signification
DEPARTED Optimum Nutrition	Le colis est emballé et a quitté notre entrepôt
FEDEX CROSS BORDER PROCESS CENTRE	Le colis a été récupéré par Fedex et se trouve dans leur centre de distribution
CUSTOMS CLEARED	Le colis a passé la douane
ARRIVAL AT DESTINATION HUB	Le colis a été pris en charge par le transporteur local
IN TRANSIT/OUT FOR DELIVERY	Le colis est en cours de livraison
DELAYED / NETWORK DELAY	Un retard s'est produit dans le réseau du transporteur local
DELIVERY ATTEMPTED	Il y a eu une tentative de livraison mais personne n'était à la maison ou le livreur n'a pas pu livrer votre colis

Veuillez prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vous aider si :

- Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu

- Votre lien de suivi n'est pas clair

- Il n'y a eu aucune mise à jour de votre suivi en ligne depuis 7 jours

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Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez

pas reçue.

Vérifiez votre lien de suivi FedEX/DPD pour les dernières informations de livraison. Le lien de suivi peut être

trouvé :

Soit dans l'email d'Optimum Nutrition (“Votre commande a été expédiée”)
Soit dans l'email de Fedex/DPD (Chronopost) (''votre commande est en route'')
Soit dans votre compte Optimum Nutrition*

*Cette option n'est pas disponible si vous avez passé votre commande en tant qu'invité.

FedEx/ Colis Privé : Si le lien de suivi indique « DELIVERED », vous pouvez cliquer sur « View more tracking » afin d’avoir plus d’informations sur la livraison de votre commande, pour une éventuelle livraison en point relais.
DPD : Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous trouverez toutes les informations de livraison
sur : https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, après vérification auprès de vos voisins, gardien ou proches, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client.

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Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison ? Pas de souci ! Votre colis sera déposé en point relais. Toutes les informations sur le point relais seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://fcbtracking.fedex.com/, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous :

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

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Ma commande peut-elle être livrée en point-relais ?

Bien sûr, nous offrons l’option livraison en point relais lors du passage de votre commande. Après avoir cliqué sur « livraison en point relais », il vous suffit de renseigner votre adresse postale et la liste des points relais les plus proches de chez vous s’affichera.

Étape 1

Étape 2

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Puis-je choisir un jour et une heure de livraison ?

Malheureusement non, ce n'est pas possible.

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Mon colis est arrivé en point-relais, dois-je apporter quelque chose ?

Pour pouvoir récupérer votre colis au point-relais, vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide et du numéro de suivi de votre commande.

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Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé ! Veuillez, s'il vous plaît, prendre contact avec notre service client avec des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.

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Mon colis est incomplet

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour emballer les colis avec le plus de soin possible, mais malheureusement, des erreurs peuvent se produire.

Le poids de chaque colis est enregistré, ce qui nous permet de vérifier avec l'entrepôt et le transporteur en cas de produit manquant. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir indiquer aussi clairement que possible quels produits manquent. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure manière possible.

Veuillez également vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu deux numéros de suivi ? Votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis.
- La boîte était-elle ouverte ou endommagée ? Prenez une photo et envoyez-la à notre service client.
- Avez-vous bien vérifié la confirmation de commande pour vous assurer que le produit/la quantité est correct(e) ?
- S'agit-il d'un cadeau gratuit ou d'une promotion ? Vérifiez les conditions de la promotion.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client ,et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.

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Ma commande a été retournée, que va-t-il se passer maintenant ?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est en cours de réacheminement. Le remboursement de votre commande sera effectué dès son retour à notre entrepôt. Vous en serez informé par email.

A noter : nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer la commande initiale, ni un nouveau colis suite a un retour. Si vous souhaitez recevoir les produits commandés, vous pouvez repasser commande, avant ou apres remboursement, comme vous souhaitez.

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Puis-je modifier la date et l’heure de livraison ?

Non, malheureusement il n'est pas possible de changer ni la date, ni l'heure de livraison de votre colis. Mais ne vous inquietez pas, si vous n'êtes pas présent, le transporteur repassera le lendemain ou laissera votre colis dans le point relais le plus proche.

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D'où sont expédiés les colis?

Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page a propos de nous.

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Comment suivre ma commande passée sur Amazon ?

Si vous avez passé votre commande sur Amazon, vous trouverez ci-dessous les informations afin de trouver quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande et comment suivre cette dernière.

1. Connectez-vous a votre compte Amazon

2. Cliquez sur "Mes commandes"

3. Puis sur "Suivre votre colis"

FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison et

DPD - Si ce dernier commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison.

DHL – Si votre numéro de suivi commence par CQ#####, DHL sera en charge de la livraison

FedEx

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien suivant:

https://fcbtracking.fedex.com/

Entrez votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).

DPD

Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien suivant: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).

DHL

Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien suivant:

https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

Entrez votre numéro de suivi et cliquer sur le loupe rouge. Pour accéder au suivi Colissimo, il vous suffit de cliquer sur “Shipment tracking in foreign countries”.

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Comment vérifier le statut de votre commande DPD/Chronopost ?

Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: Chronopost, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

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Comment vérifier le statut de votre commande Fedex/Colis Privé ?

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: FedEx , entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

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Comment vérifier le statut de votre commande DHL ?

Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: DHL, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi DHL sera comme ci-dessous:

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