Quel est le statut de ma livraison ? : Optimum Nutrition

(Attention : nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, ni dans les hubs de l’armée ou les bases militaires.)

Livraison standard
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés.
Les frais de livraison commencent à 5,49 €.
La livraison est gratuite à partir de 60,00 € d’achat.

Livraison express
Le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les frais de livraison varient selon le poids du colis :

de 0 à 2 kg : 13,99 €
de 2 à 4 kg : 16,99 €
de 4 à 6 kg : 20,99 €
au-delà de 6 kg : 27,99 €

Aucune option de livraison gratuite n’est disponible pour le service express.

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Comment trouver le numéro de suivi

Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi, mais vous pouvez confirmer que le montant de votre commande a été débité de votre compte ? Dans ce cas, vous pouvez supposer que votre commande a bien abouti et sera livrée dans le délai de livraison.

La raison la plus courante pour ne pas trouver le numéro de suivi est liée à une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, dans ce cas vous n'avez également pas reçu de confirmation de commande par e-mail.

Êtes-vous sûr que l'adresse e-mail est correcte ? Dans ce cas, vous pouvez vérifier les points suivants :

Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le transporteur aura récupéré le colis dans notre entrepôt. Astuce : vérifiez également votre boîte d’indésirables/spam.
Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte Optimum Nutrition, vous pouvez également retrouver votre lien de suivi dans votre compte (il apparaîtra une fois que le transporteur aura pris en charge votre colis).

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Quel est le statut de ma livraison ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi.

1. Où trouver votre lien de suivi ?

Dans l’email d’Optimum Nutrition : « Votre commande a été expédiée »
Dans l’email du transporteur FedEx (Colis Privé) ou DPD (Chronopost) : « Votre commande est en route »
Dans votre compte Optimum Nutrition (si vous avez commandé en étant connecté)

Remarque : le statut affiché dans votre compte peut ne pas être à jour. Pour les informations les plus récentes, utilisez le lien de suivi GLA de FedEx ou le lien de suivi DPD/Chronopost.

2. Comment identifier votre transporteur ?

Si votre numéro de suivi commence par GLA#####, la livraison est assurée par FedEx (Colis Privé).
→ Suivez votre colis directement sur le site de FedEx avec ce numéro.
Si votre numéro de suivi commence par 0513#####, la livraison est assurée par DPD (Chronopost).
→ Suivez votre colis sur le site de Chronopost à l’aide de ce numéro (le lien devient actif une fois le colis arrivé en France).

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Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez

pas reçue.

Vérifiez votre lien de suivi FedEX/DPD pour les dernières informations de livraison. Le lien de suivi peut être

trouvé :

Soit dans l'email d'Optimum Nutrition (“Votre commande a été expédiée”)
Soit dans l'email de Fedex/DPD (Chronopost) (''votre commande est en route'')
Soit dans votre compte Optimum Nutrition*

*Cette option n'est pas disponible si vous avez passé votre commande en tant qu'invité.

FedEx/ Colis Privé : Si le lien de suivi indique « DELIVERED », vous pouvez cliquer sur « View more tracking » afin d’avoir plus d’informations sur la livraison de votre commande, pour une éventuelle livraison en point relais.
DPD : Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous trouverez toutes les informations de livraison
sur : https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, après vérification auprès de vos voisins, gardien ou proches, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client.

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Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison ? Pas de souci ! Votre colis sera déposé en point relais. Toutes les informations sur le point relais seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://fcbtracking.fedex.com/, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous :

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

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Ma commande peut-elle être livrée en point-relais ?

Bien sûr, nous offrons l’option livraison en point relais lors du passage de votre commande. Après avoir cliqué sur « livraison en point relais », il vous suffit de renseigner votre adresse postale et la liste des points relais les plus proches de chez vous s’affichera.

Étape 1

Étape 2

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Puis-je choisir un jour et une heure de livraison ?

Malheureusement non, ce n'est pas possible.

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Mon colis est arrivé en point-relais, dois-je apporter quelque chose ?

Pour pouvoir récupérer votre colis au point-relais, vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide et du numéro de suivi de votre commande.

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Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé ! Veuillez, s'il vous plaît, prendre contact avec notre service client avec des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.

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Mon colis est incomplet

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour emballer les colis avec le plus de soin possible, mais malheureusement, des erreurs peuvent se produire.

Le poids de chaque colis est enregistré, ce qui nous permet de vérifier avec l'entrepôt et le transporteur en cas de produit manquant. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir indiquer aussi clairement que possible quels produits manquent. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure manière possible.

Veuillez également vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu deux numéros de suivi ? Votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis.
- La boîte était-elle ouverte ou endommagée ? Prenez une photo et envoyez-la à notre service client.
- Avez-vous bien vérifié la confirmation de commande pour vous assurer que le produit/la quantité est correct(e) ?
- S'agit-il d'un cadeau gratuit ou d'une promotion ? Vérifiez les conditions de la promotion.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client ,et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.

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Ma commande a été retournée, que va-t-il se passer maintenant ?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est en cours de réacheminement. Le remboursement de votre commande sera effectué dès son retour à notre entrepôt. Vous en serez informé par email.

A noter : nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer la commande initiale, ni un nouveau colis suite a un retour. Si vous souhaitez recevoir les produits commandés, vous pouvez repasser commande, avant ou apres remboursement, comme vous souhaitez.

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Puis-je modifier la date et l’heure de livraison ?

Non, malheureusement il n'est pas possible de changer ni la date, ni l'heure de livraison de votre colis. Mais ne vous inquietez pas, si vous n'êtes pas présent, le transporteur repassera le lendemain ou laissera votre colis dans le point relais le plus proche.

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D'où sont expédiés les colis?

Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page a propos de nous.

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Comment suivre ma commande passée sur Amazon ?

Si vous avez passé votre commande sur Amazon, vous trouverez ci-dessous les informations afin de trouver quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande et comment suivre cette dernière.

1. Connectez-vous a votre compte Amazon

2. Cliquez sur "Mes commandes"

3. Puis sur "Suivre votre colis"

FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison et

DPD - Si ce dernier commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison.

DHL – Si votre numéro de suivi commence par CQ#####, DHL sera en charge de la livraison

FedEx

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien suivant:

https://fcbtracking.fedex.com/

Entrez votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).

DPD

Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien suivant: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).

DHL

Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien suivant:

https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

Entrez votre numéro de suivi et cliquer sur le loupe rouge. Pour accéder au suivi Colissimo, il vous suffit de cliquer sur “Shipment tracking in foreign countries”.

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Comment vérifier le statut de votre commande DPD/Chronopost ?

Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: Chronopost, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

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Comment vérifier le statut de votre commande Fedex/Colis Privé ?

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: FedEx , entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

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Comment vérifier le statut de votre commande DHL ?

Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: DHL, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi DHL sera comme ci-dessous:

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