Retourneren

Heb je een beschadigd product of een klacht over de kwaliteit? Lees dan eerst onderstaande stappen zorgvuldig door voordat je een retour start.

Beschadigd product
Neem contact op met de klantenservice. Afhankelijk van de situatie ontvang je een vervanging, een vergoeding of wordt je gevraagd het product te retourneren.

Kwaliteitsklacht
Heb je een klacht over de kwaliteit (bijvoorbeeld afwijkende geur of smaak, klonten of een probleem met de seal)? Meld dit bij de klantenservice en geef zo veel mogelijk informatie door. Je ontvangt vervolgens een passende oplossing.

Retour 
Wil je je bestelling retourneren en gaat het niet om een beschadigd product of een kwaliteitsklacht? Dan hoef je geen contact op te nemen met de klantenservice en kun je onderstaande stappen volgen.

Let op:

• Retourneren kan binnen 14 dagen
• Producten dienen, indien mogelijk, in originele staat te zijn (bij kleding met kaartjes)
• Alleen ongeopende producten kunnen worden geretourneerd (i.v.m. hygiëne en gezondheid)
• Retourzendingen via een antwoordnummer zijn niet verzekerd (verzekeren is op eigen kosten)

Stappen voor retourneren:

1. Download en vul het retourformulier in
2. Voeg het formulier toe aan je pakket
3. Schrijf het antwoordnummer op de verpakking
4. Lever je pakket in bij een PostNL-punt
5. Bewaar je verzendbewijs zorgvuldig

Retouren worden alleen verwerkt als bovenstaande stappen correct zijn gevolgd.

Het is helaas niet mogelijk om een product te ruilen. Je kunt het best je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra we je pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn, ontvang je een bevestiging van ons. Het bedrag staat vervolgens binnen 1 à 2 werkdagen weer op je rekening.